Política de reembolso

Na LUVIENO, buscamos oferecer uma experiência de compra segura e satisfatória. Caso seja necessário solicitar um reembolso, nossa política foi desenvolvida para garantir transparência, agilidade e respeito aos direitos do consumidor.

1. Reembolso por Arrependimento da Compra

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você poderá solicitar o cancelamento da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para que o reembolso seja aprovado, o relógio deverá ser devolvido:

• Em perfeito estado de conservação;

• Sem indícios de uso;

• Em sua embalagem original;

• Com todos os acessórios, manuais e itens enviados junto ao produto.

Como solicitar:

  1. Envie um e-mail para suporte@luvieno.com.br, informando:

    • Nome completo;

    • Número do pedido;

    • Motivo da solicitação.

  2. Após a confirmação da solicitação, enviaremos as orientações para a devolução do produto sem custos adicionais ao cliente.

2. Reembolso por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca ou o reembolso em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do pedido.

Além disso, todos os relógios comercializados pela LUVIENO possuem garantia de 12 meses contra defeitos de fabricação.

Como solicitar:

  1. Entre em contato através do e-mail suporte@luvieno.com.br, informando:

    • Nome completo;

    • Número do pedido;

    • Descrição detalhada do defeito;

    • Fotos ou vídeos que demonstrem o problema.

  2. O produto passará por uma análise técnica para confirmação do defeito informado.

  3. Sendo constatado o defeito de fabricação, o cliente poderá optar pela substituição do produto ou pelo reembolso integral do valor pago.

3. Processamento do Reembolso

Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

Cartão de Crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão em até 7 (sete) dias úteis após a aprovação da devolução.

O prazo para visualização do crédito na fatura poderá variar de acordo com a política da instituição financeira responsável pelo cartão.

Pix

O reembolso será realizado para a mesma chave Pix utilizada na compra, em até 7 (sete) dias úteis após a aprovação da solicitação.

Boleto Bancário

O valor será devolvido por meio de transferência bancária para uma conta de titularidade do comprador, em até 7 (sete) dias úteis após a aprovação da devolução.

4. Custos de Devolução

Arrependimento da Compra

Nos casos de devolução dentro do prazo legal de 7 dias após o recebimento do produto, os custos de envio serão integralmente arcados pela LUVIENO.

Defeito de Fabricação

Caso seja confirmado defeito de fabricação, a LUVIENO também assumirá todos os custos relacionados à devolução e ao envio de um novo produto, quando aplicável.

Solicitações Fora dos Prazos Legais

Pedidos de devolução realizados fora dos prazos estabelecidos nesta política poderão não ser aceitos ou poderão ter os custos de envio sob responsabilidade do cliente.

5. Embalagem para Devolução

Recomendamos que o produto seja devolvido, sempre que possível, em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios recebidos.

Caso a embalagem original não esteja disponível, utilize uma embalagem adequada que garanta a integridade do produto durante o transporte.

6. Contato

Em caso de dúvidas sobre esta Política de Reembolso ou para solicitar assistência, entre em contato com nossa equipe de atendimento:

LUVIENO

• E-mail: suporte@luvieno.com.br

• WhatsApp: +55 (64) 99200-6438

Nosso compromisso é proporcionar uma experiência de compra transparente, segura e alinhada aos mais elevados padrões de atendimento ao cliente.