Política de reembolso

Última atualização: 12 de outubro de 2026

Na LUVIENO, prezamos pela qualidade, transparência e satisfação de nossos clientes. Esta política estabelece as condições para trocas, devoluções, cancelamentos e reembolsos das compras realizadas em nossa loja virtual, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a devolução de um produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, independentemente do motivo.

Para devoluções realizadas dentro desse prazo, aplicam-se as seguintes condições:

• Prazo de solicitação: 7 dias corridos após o recebimento;

• Método de devolução: postagem conforme as orientações da LUVIENO;

• Custo da devolução: gratuito;

• Taxa de reposição de estoque: R$ 0,00;

• Reembolso: integral, incluindo o frete original, quando cobrado.

O consumidor não precisa apresentar justificativa para exercer o direito de arrependimento.

2. Condições de Devolução

Recomendamos que o relógio seja devolvido acompanhado de seus acessórios, manuais e embalagem original, sempre que possível.

O produto deverá ser adequadamente embalado para evitar danos durante o transporte de retorno.

A abertura da embalagem e o manuseio razoável para avaliação do produto não impedem, por si só, o exercício do direito legal de arrependimento.

3. Como Solicitar uma Devolução

Para solicitar troca, devolução ou reembolso, entre em contato pelo e-mail contato@luvieno.com.br ou pelo WhatsApp +55 (64) 99200-6438.

Para agilizar o atendimento, recomendamos informar o nome completo, número do pedido e produto relacionado à solicitação.

Nossa equipe fornecerá as instruções para o procedimento de devolução.

O contato prévio facilita o processo, mas não limita os direitos legalmente assegurados ao consumidor.

4. Método e Custos de Devolução

As devoluções serão realizadas por postagem nos Correios ou por outro operador logístico indicado pela LUVIENO.

Quando necessário, nossa equipe fornecerá código de autorização de postagem, etiqueta de devolução ou procedimento equivalente.

Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal, defeito ou envio incorreto, os custos necessários de devolução serão assumidos pela LUVIENO.

O consumidor não deverá enviar produtos diretamente às unidades internacionais sem as orientações da nossa equipe.

5. Reembolsos

Nos casos de exercício válido do direito de arrependimento, o consumidor terá direito à restituição integral dos valores pagos, incluindo eventuais despesas de frete original.

A LUVIENO iniciará imediatamente as providências de restituição após a manifestação válida de arrependimento, observando os direitos previstos na legislação.

O procedimento ocorrerá conforme o meio de pagamento utilizado:

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora, e sua apresentação na fatura dependerá dos procedimentos da instituição financeira.

• Pix: a restituição será realizada conforme os procedimentos aplicáveis a esse meio de pagamento.

• Outros métodos: o reembolso seguirá os procedimentos correspondentes, respeitados os direitos legais.

O cliente poderá solicitar informações sobre o andamento do reembolso por nossos canais de atendimento.

6. Garantia Legal e Defeitos de Fabricação

Os relógios comercializados pela LUVIENO são considerados produtos duráveis e possuem garantia legal de 90 (noventa) dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Nos casos de vício oculto, a contagem do prazo legal para reclamação começa quando o defeito se torna evidente.

Poderão ser analisadas ocorrências como falhas no mecanismo, defeitos na pulseira, problemas no fecho, mostrador, ponteiros ou montagem.

A LUVIENO poderá solicitar fotografias, vídeos ou outras informações necessárias à avaliação.

7. Prazo para Solução de Defeitos

Nos casos de vício do produto, será respeitado o prazo legal de até 30 dias para solução, quando aplicável.

Caso o problema não seja solucionado nesse prazo, o consumidor poderá escolher uma das alternativas previstas no artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor:

• Substituição do produto por outro da mesma espécie;

• Restituição da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos;

• Abatimento proporcional do preço.

Também serão respeitadas as hipóteses legais de solução imediata.

8. Troca por Modelo, Cor ou Preferência Pessoal

O consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 dias corridos após o recebimento, inclusive por preferência pessoal.

Após esse período, solicitações de troca sem defeito poderão ser avaliadas conforme a disponibilidade e as condições comerciais da LUVIENO, sem prejuízo dos direitos legais.

9. Produtos Danificados ou Pedido Incorreto

Caso o cliente receba um produto danificado, diferente do adquirido ou com itens faltantes, deverá comunicar a ocorrência à LUVIENO.

Recomendamos informar o número do pedido, descrever o problema e encaminhar fotografias, quando disponíveis.

A LUVIENO adotará as providências cabíveis, sem transferir ao consumidor responsabilidades atribuídas ao fornecedor pela legislação.

10. Cancelamento de Pedidos

O cliente poderá solicitar o cancelamento do pedido pelos canais oficiais.

Caso o pedido ainda não tenha sido enviado, nossa equipe buscará interromper seu processamento.

Se a encomenda já estiver em transporte, serão fornecidas orientações sobre os procedimentos cabíveis, respeitando os direitos de cancelamento e arrependimento previstos na legislação.

11. Envios Nacionais e Internacionais

A LUVIENO trabalha com estoques nacionais e internacionais.

Independentemente da origem do envio, os pedidos realizados em nossa loja para consumidores brasileiros estarão sujeitos aos direitos e garantias da legislação brasileira aplicável.

Nenhuma disposição desta política poderá limitar ou excluir direitos legalmente assegurados ao consumidor.