Política de frete
Na LUVIENO, buscamos proporcionar uma experiência de compra segura, transparente e eficiente. Esta Política de Frete descreve as condições, prazos e responsabilidades relacionadas ao envio dos produtos adquiridos em nossa loja.
1. Origem e Envio dos Produtos
Os produtos comercializados pela LUVIENO poderão ser enviados a partir de centros de distribuição nacionais e internacionais, conforme a disponibilidade de estoque e a logística mais eficiente para cada pedido.
Todos os envios são realizados com acompanhamento logístico, garantindo maior segurança e comodidade ao cliente.
2. Prazo de Processamento
Após a confirmação do pagamento, o pedido passará pelo processo de separação, conferência e preparação para envio.
O prazo para processamento é de 1 a 3 dias úteis.
Após o despacho do produto, o prazo de entrega começará a ser contabilizado.
3. Prazo de Entrega
A LUVIENO oferece Frete Premium Gratuito para todo o Brasil.
Frete Premium (Gratuito)
• Prazo estimado de entrega: 5 a 15 dias úteis após o despacho do pedido;
• Código de rastreamento incluso;
• Seguro contra extravio durante o transporte;
• Suporte dedicado durante todo o processo de entrega.
Os prazos informados são estimativas e poderão sofrer alterações em situações excepcionais, tais como:
• Greves ou paralisações dos serviços logísticos;
• Condições climáticas adversas;
• Períodos de alta demanda;
• Fiscalizações ou procedimentos alfandegários;
• Casos fortuitos ou de força maior.
4. Rastreamento do Pedido
Todos os pedidos realizados na LUVIENO possuem rastreamento.
O código de rastreamento será enviado para o e-mail cadastrado pelo cliente após o despacho do pedido, dentro do prazo de até 3 dias úteis.
Por meio desse código, será possível acompanhar todas as etapas da entrega até o recebimento do produto.
Em alguns casos, as atualizações do rastreamento poderão levar alguns dias para serem exibidas pelos sistemas responsáveis.
5. Condições de Entrega
As entregas poderão ser realizadas pelos Correios ou por transportadoras parceiras.
Em determinadas situações, como ausência do destinatário, restrições de entrega ou impossibilidade de acesso ao endereço informado, a encomenda poderá ficar disponível para retirada em uma unidade indicada pela transportadora responsável.
Caso o pedido contenha mais de um produto, os itens poderão ser enviados separadamente, cada um com seu respectivo código de rastreamento.
6. Endereço de Entrega
É de responsabilidade do cliente preencher corretamente os dados de entrega no momento da compra.
Solicitações de alteração de endereço deverão ser feitas em até 24 horas após a confirmação do pedido.
Após esse período, o pedido poderá já estar em fase de processamento, impossibilitando modificações.
Caso o produto retorne ao remetente devido a informações incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente, o custo do novo envio será de responsabilidade do comprador.
7. Extravio ou Danos Durante o Transporte
A LUVIENO se responsabiliza pelos pedidos até a efetiva entrega ao cliente.
Caso ocorra extravio ou o produto seja entregue com avarias decorrentes do transporte, nossa equipe deverá ser comunicada imediatamente para análise da situação.
Após a confirmação do ocorrido, o cliente poderá optar pelo:
• Reenvio do produto; ou
• Reembolso integral do valor pago.
8. Tributações e Taxas
Caso haja incidência de tributações relacionadas ao processo logístico do pedido, a LUVIENO assumirá integralmente esses custos.
O cliente não será responsável pelo pagamento de taxas adicionais referentes à importação dos produtos adquiridos em nosso site.
9. Reenvio do Pedido
Nos casos em que houver necessidade de reenvio do produto por motivos alheios à responsabilidade da LUVIENO, um novo prazo de entrega passará a ser contabilizado a partir da confirmação do reenvio.
Situações que podem gerar reenvio incluem:
• Endereço incorreto ou incompleto informado pelo cliente;
• Não retirada do pedido na unidade indicada pela transportadora dentro do prazo estabelecido;
• Recusa injustificada do recebimento.
10. Atendimento ao Cliente
Caso tenha dúvidas relacionadas ao envio do seu pedido, nossa equipe estará à disposição para auxiliá-lo.
LUVIENO
• E-mail: suporte@luvieno.com.br
• WhatsApp: +55 (64) 99200-6438
Nosso compromisso é garantir uma experiência de compra segura, transparente e alinhada aos mais elevados padrões de atendimento.